一、客户满意度与客户忠诚度关系的三个误区通常情况下,管理层把顾客满意度与客户忠诚度等同起来,认为满意的顾客自然会忠诚于品牌或者公司。于是,公司关注于改善现有顾客满意程度的提高,但是,又往往在看到顾客满...
在2015年度,我烟草企业推出了全新的“三诚”服务理念,立志打造“三诚”服务品牌。自今年年初开始我烟草公司的销售业绩良好,一直保持平稳状态。但是,一个企业不能只处于平稳的状态之中,而是应该逐步向钱。为...
各位领导、与会同仁大家好:服务,是企业永恒的主题,是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天,竞争的根本就是服务的竞争,谁服务的好谁就能站稳市场。分公司自去年以来,深入实施“双领先”战略,不断创新,积极探...
烟草专卖局(公司)客户满意度调查实施方案(试行)根据iso9001:2008质量认证要求,以客户为关注焦点,配合马烟质量体系推进工作,加强马烟服务自律和形象建设,强化社会监督,提高服务质量,促进马烟服...
冠农股份鹿丰食品有限责任公司作为干果加工销售企业,多年来一直秉承着“顾客至上”经营理念,为广大的消费者服务,让消费者真正的体验到我公司所创导的消费理念:鹿丰公司价廉,快捷方面,安全满意,舒心购物,引领...
59工商银行关于客户满意度问卷分析报告工商银行关于客户满意度问卷分析报告;组长:王佳佳组员:李静陈瑜雅刘樊华;?;为了了解客户对工商银行满意度调查,我们于2013;一、客户对工商银行整体评价;1....
移动公司客户经理用心服务演讲稿用心诠释责任尊敬的各位领导、同事们,大家好!我叫,我来自市四大班子服务岗点。今天能够站在这里首先我要感谢公司为我们提供了这样一个展示自我的机会。今天我演讲的题目是:用心诠...
推荐阅读:专业素质一要熟悉公司的发展历史、现状,发展战略,公司在同行业中的地位、公司的使命、公司服务理念、公司文化等。二要熟练掌握各类品牌的资费情况,精通基本业务及新业务的使用方法,了解销售渠道及促销...
持续多年的疯长之后,整个手机业在2004年进入了盘整阶段,一时间各种势力的分化组合、消长跌停显得异常活跃。但于跌宕起伏的产业环境下,索爱却有些与众不同,它似乎已经找到了持续成长的道路。2004年中,疯...
客户满意度的前置测量与控制卡普兰和诺顿在《平衡记分卡》一书中,提出了客户层面的核心指标:市场份额、客户保持率、客户获得率、客户满意度和客户获利率。这些指标可以组成一个因果关系链,如下图。客户满意度指标...
(本文来自阿q范文网.4oa,)今年以来,云南电网玉溪供电局转变经营理念,将提高供电可靠性、提高客户满意度作为优质服务的主线和总抓手,进一步加强客户停电管理,减少客户停电时间,提高客户满意度。该局通过...
大家好,我叫,来自工控事业部从事生产管理工作。很荣幸由我代表工控事业部在这里做读书分享。在做读书分享之前,我首先向大家介绍一下,工控事业部此次读书分享活动的开展情况:首先,参照公司读书分享计划,我们制...
2010年度山西省电力客户满意度调查工作总结2010山西电力满意度调查工作总结(50孙晓鹏)首先感谢希尔公司及山西电力公司给了我这份工作的机会,这是份比较短暂有些辛苦单很有意义的工作。在这一个月中我认...
移动客户服务中心实习报告毕业实习是学生完成大学全部课程后的最的实践环节。通过实习了解社会,接触实际,巩固专业理论和提高实际操作技能,培养良好的职业道德,熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律,并通过撰...
这是我们对未来生活的憧憬或疑虑,也是我们对现实世界的观察和解释。2011年,民生成为中国网络的第一关键词。岁末年初,我们预言了这个关键词在2011年最好的可能和最坏的可能。2011年,住房、医疗、教育...
推荐阅读:刻苦钻研业务技术。在信息产业日新月异的今天,要站稳脚跟,做出成绩,就必须掌握主动,有一套过硬的服务管理本领。我将一如既往地学习专业技术知识,向书本学,向实践学。不断积累经验并不断创新,让自己...
中国移动通信客户部经理竞聘稿尊敬的各位领导、各位评委:大家好!今天,我能够走上这神圣的讲台,参与竞聘客户部经理的岗位,我感到非常幸运。首先我非常感谢领导和组织的信任,为我创造了这样一次充分展示自我,锻...
2013年,在、和市公司的支持和领导下,县移动通信分公司全面践行,落地开展教育实践活动,层层分解落实任务,克服建设施工难度,有效提升了的网络通信质量,增进了网络覆盖能力,拓展了乡镇业务渠道,丰富了产品...
摘要:随着中国移动通信事业的发展,为全面提高移动通信的服务质量,客户服务中心的建设日益成为一个热点问题。本文主要结合移动通信的业务发展,就如何建设客户服务中心作出一定的探讨,包括移动客户服务中心的总体...
移动运营商从传统的通信业务提供商向综合信息服务提供商转变的过程中,需要不断提高客户对服务的满意度、忠诚度、业务使用黏度。本文从大客户管理和服务入手,直面分析和挖掘企业策略中按有形价值划分的个人vip大...
亲爱的广大客户们:做为前台的一线员工,服务的性早已牢记在心,不要问你的能为你做什么而问你能为你的做些什么。同样不要问公司能为你做些什么而问你能为公司做些什么。每个企业,都有自己的企业文化。每个人,在工...
,女,36岁,1988年参加工作,大专文化,2002年底到今因机构合并在信用社担任会计接柜、记帐及现金出纳初点工作。面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势,信用社在迫在眉睫之时推出“优质、满意”服务工程...
首先必须端正服务客户的态度。客户人员要不厌其烦的沟通了解客户的要求,在细节上为客户服务,树立主动服务和承担个人责任的,认清自己的服务水平和差距,养成使用规范服务用语的良好习惯。其次是规范客户服务内容。...
汽车4s店部门间的相处汽车4s店里,部门之间交往,主要有两种方式:(1)各部门按照职责要求去完成工作,也就是各司其职。这是传统的做法。(2)在履行自己职责的同时,获知其它部门的满意度。这是本节提倡的内...
在学院的统一部署下,我今年暑假利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务。中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照关于chr(39)政企分开,邮电分营、电信重组chr(3...
中国移动广东公司分公司总经理述职报告2010年6月2日我是中国移动广东公司分公司总经理黄勇,值今次市人大组织的市优秀局长(主任)评选工作,我很荣幸参与此次评选活动,这既是对我履行职责依法监督的有效途径...
2022年提高全县政务服务满意度工作情况汇报按照《县绩效考评领导小组办公室关于印发的通知》文件要求、《关于印发的通知》文件要求,我办针对市社会评价评议和反馈问题,在全县范围内开展了政务服务满意度提升工...
你正在浏览的实习报告是有关中国移动公司的实习报告在学院的统一部署下,我今年暑假利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务。中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照关于政企...
序在学院的统一部署下,我今年暑假利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务。中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照关于政企分开,邮电分营、电信重组改革精神的要求,于19...
根据山西调查总队的统一安排,我队于11月10日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。队领导高度重视,明确分工,严密组织,及时深入农村和抽中点开展调查,按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务,...