一、客户满意度与客户忠诚度关系的三个误区通常情况下,管理层把顾客满意度与客户忠诚度等同起来,认为满意的顾客自然会忠诚于品牌或者公司。于是,公司关注于改善现有顾客满意程度的提高,但是,又往往在看到顾客满...
持续多年的疯长之后,整个手机业在2004年进入了盘整阶段,一时间各种势力的分化组合、消长跌停显得异常活跃。但于跌宕起伏的产业环境下,索爱却有些与众不同,它似乎已经找到了持续成长的道路。2004年中,疯...
客户满意度的前置测量与控制卡普兰和诺顿在《平衡记分卡》一书中,提出了客户层面的核心指标:市场份额、客户保持率、客户获得率、客户满意度和客户获利率。这些指标可以组成一个因果关系链,如下图。客户满意度指标...
(本文来自阿q范文网.4oa,)今年以来,云南电网玉溪供电局转变经营理念,将提高供电可靠性、提高客户满意度作为优质服务的主线和总抓手,进一步加强客户停电管理,减少客户停电时间,提高客户满意度。该局通过...
烟草专卖局(公司)客户满意度调查实施方案(试行)根据iso9001:2008质量认证要求,以客户为关注焦点,配合马烟质量体系推进工作,加强马烟服务自律和形象建设,强化社会监督,提高服务质量,促进马烟服...
冠农股份鹿丰食品有限责任公司作为干果加工销售企业,多年来一直秉承着“顾客至上”经营理念,为广大的消费者服务,让消费者真正的体验到我公司所创导的消费理念:鹿丰公司价廉,快捷方面,安全满意,舒心购物,引领...
大家好,我叫,来自工控事业部从事生产管理工作。很荣幸由我代表工控事业部在这里做读书分享。在做读书分享之前,我首先向大家介绍一下,工控事业部此次读书分享活动的开展情况:首先,参照公司读书分享计划,我们制...
2010年度山西省电力客户满意度调查工作总结2010山西电力满意度调查工作总结(50孙晓鹏)首先感谢希尔公司及山西电力公司给了我这份工作的机会,这是份比较短暂有些辛苦单很有意义的工作。在这一个月中我认...
59工商银行关于客户满意度问卷分析报告工商银行关于客户满意度问卷分析报告;组长:王佳佳组员:李静陈瑜雅刘樊华;?;为了了解客户对工商银行满意度调查,我们于2013;一、客户对工商银行整体评价;1....
在2015年度,我烟草企业推出了全新的“三诚”服务理念,立志打造“三诚”服务品牌。自今年年初开始我烟草公司的销售业绩良好,一直保持平稳状态。但是,一个企业不能只处于平稳的状态之中,而是应该逐步向钱。为...
根据市委学习实践活动办公室《关于认真做好第二批学习实践活动群众满意度测评工作有关问题的通知》要求,高度重视,周密安排部署,认真组织实施,扎实开展了全县第二批学习实践活动群众满意度测评工作,达到了解民意...
今年以来,区事务管理局领导班子严肃换届纪律,促进了组织工作满意度明显提高。一是成立严肃换届纪律、提高组织工作满意度工作领导小组,局各股室分工负责,形成齐抓共管,人人参与的良好氛围。二是举办为期三天的全...
为了更好地开展好学习教育活动,第一小学举行了“办人民满意的学校,做人民满意的教师”的思想大讨论,根据学习精神要求,第一小学每一位教师都动员起来参加了讨论,各位老师围绕学校提出的议题,结合学校校情,班级...
三尺柜台前“客户满意而归就是我最大的快乐”——记泰州供电公司泰东供电所营销班长戚秀英当您走进泰州供电公司泰东供电所营业大厅时,宽敞整洁的环境令人心旷神怡,营业人员张张亲切的笑脸让人感受到春天般的温暖。...
亲爱的广大客户们:做为前台的一线员工,服务的性早已牢记在心,不要问你的能为你做什么而问你能为你的做些什么。同样不要问公司能为你做些什么而问你能为公司做些什么。每个企业,都有自己的企业文化。每个人,在工...
,女,36岁,1988年参加工作,大专文化,2002年底到今因机构合并在信用社担任会计接柜、记帐及现金出纳初点工作。面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势,信用社在迫在眉睫之时推出“优质、满意”服务工程...
为了更好地开展好学习科学成长观教育活动,第一小学召开了“办人民满意的学校,做人民满意的教师”的思想大讨论,根据学习精神规定,第一小学每一位教师都动员起来参加了讨论,各位老师围绕学校提出的议题,结合学校...
汽车4s店部门间的相处汽车4s店里,部门之间交往,主要有两种方式:(1)各部门按照职责要求去完成工作,也就是各司其职。这是传统的做法。(2)在履行自己职责的同时,获知其它部门的满意度。这是本节提倡的内...
本文提要:以公司2009年林总年终工作报告精神为指导思想,以开展客户满意年活动四个季度的工作布置和安排为准绳,参照公司及管理处相应的管理制度、操作规范、量化标准为巡视检查依据,采用自查和联合抽查相结合...
为了更好地开展好学习教育活动,第一小学举行了“办人民满意的学校,做人民满意的教师”的思想大讨论,根据学习精神要求,第一小学每一位教师都动员起来参加了讨论,各位老师围绕学校提出的议题,结合学校校情,班级...
教师的奉献如百合,展开是一朵花,凝聚是一枚果!有人说,教师的热情似星辰,远望像一盏灯,靠近是一团火!也有人说教师的辛勤如蜜蜂,博采百花之粉,酿成一家之蜜.可见人们给予了教师高度的评价。作为一名光荣的人...
教师的奉献如百合,展开是一朵花,凝聚是一枚果!有人说,教师的热情似星辰,远望像一盏灯,靠近是一团火!也有人说教师的辛勤如蜜蜂,博采百花之粉,酿成一家之蜜.可见人们给予了教师高度的评价。作为一名光荣的人...
保持先进性做到领导满意、基层满意、群众满意办一个多月以来,我们按照和省、市委的要求,以高度的责任感扎实推进先进性教育活动,经过深入学习和认真思索,我们认为,办公室要做到始终保持的先进性,就必须以学习为...
一个多月以来,我们按照和省、市委的要求,以高度的教育活动,经过深入学习和认真思索,我们认为,办公室要做到始终保持的先进性,就必须以学习为基础,以实践为关键,以促进发展为目的,以群众满意为核心,结合队伍...
个企业有四种管理者当年我在通用电气做我的研究主题时,在通用电气公司的年报里,ceo杰克·韦尔奇以我的主题研究模式对通用电气的管理层做了精辟分析。当我们评估各项工作计划完成情况的时候,我们就会发现,原先...
企业管理的成败甚至取决于我们对任何一个细节的严格“把关”:如何层层筛选每一个进来的员工,考察他们的价值观;如何让他们积极地接受企业价值观的同化本文向我们展示了这样一个理念:员工的满意度将是决定企业成败...
企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核,保证企业工作效率和最佳经济效益,减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。员工满意度调查将分别对以下几个方面进行全面评估或针对某个专项进行...
在人力资源管理中,人们经常提到员工的工作满意度问题。所谓工作满意度是指,感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要,而产生的一种愉悦的感觉程度。它受每个人的价值观的影响;不同的雇员对同一...
农林农机水利局先进性教育活动群众满意度测评情况报告先进性教育活动办公室:根据先教办〔2005〕77号《关于认真做好第一批先进性教育活动群众满意度测评工作的通知》精神,为有效的检验我局在保持先进性教育活...
区局关于做好保持先进性教育活动群众满意度测评工作方案根据、省、市、有关文件精神,结合我局具体工作实际,现将有关做好保持先进性教育活动群众满意度测评工作的相关要求通知如下:一、群众满意度测评对象、人员、...