一、客户满意度与客户忠诚度关系的三个误区通常情况下,管理层把顾客满意度与客户忠诚度等同起来,认为满意的顾客自然会忠诚于品牌或者公司。于是,公司关注于改善现有顾客满意程度的提高,但是,又往往在看到顾客满...
2010年度山西省电力客户满意度调查工作总结2010山西电力满意度调查工作总结(50孙晓鹏)首先感谢希尔公司及山西电力公司给了我这份工作的机会,这是份比较短暂有些辛苦单很有意义的工作。在这一个月中我认...
烟草专卖局(公司)客户满意度调查实施方案(试行)根据iso9001:2008质量认证要求,以客户为关注焦点,配合马烟质量体系推进工作,加强马烟服务自律和形象建设,强化社会监督,提高服务质量,促进马烟服...
冠农股份鹿丰食品有限责任公司作为干果加工销售企业,多年来一直秉承着“顾客至上”经营理念,为广大的消费者服务,让消费者真正的体验到我公司所创导的消费理念:鹿丰公司价廉,快捷方面,安全满意,舒心购物,引领...
59工商银行关于客户满意度问卷分析报告工商银行关于客户满意度问卷分析报告;组长:王佳佳组员:李静陈瑜雅刘樊华;?;为了了解客户对工商银行满意度调查,我们于2013;一、客户对工商银行整体评价;1....
工商银行基层员工的工作满意度的调查将直接影响到其服务的质量,从而影响到顾客的满意度和工行的盈利能力与竞争力,因此工行应该努力提高基层员工满意度,以满意的员工创造满意的顾客,来赢得市场。本研究在对员工满...
持续多年的疯长之后,整个手机业在2004年进入了盘整阶段,一时间各种势力的分化组合、消长跌停显得异常活跃。但于跌宕起伏的产业环境下,索爱却有些与众不同,它似乎已经找到了持续成长的道路。2004年中,疯...
客户满意度的前置测量与控制卡普兰和诺顿在《平衡记分卡》一书中,提出了客户层面的核心指标:市场份额、客户保持率、客户获得率、客户满意度和客户获利率。这些指标可以组成一个因果关系链,如下图。客户满意度指标...
(本文来自阿q范文网.4oa,)今年以来,云南电网玉溪供电局转变经营理念,将提高供电可靠性、提高客户满意度作为优质服务的主线和总抓手,进一步加强客户停电管理,减少客户停电时间,提高客户满意度。该局通过...
大家好,我叫,来自工控事业部从事生产管理工作。很荣幸由我代表工控事业部在这里做读书分享。在做读书分享之前,我首先向大家介绍一下,工控事业部此次读书分享活动的开展情况:首先,参照公司读书分享计划,我们制...
在2015年度,我烟草企业推出了全新的“三诚”服务理念,立志打造“三诚”服务品牌。自今年年初开始我烟草公司的销售业绩良好,一直保持平稳状态。但是,一个企业不能只处于平稳的状态之中,而是应该逐步向钱。为...
根据市民评办《2008年全市评议政风行风群众满意度调查实施方案》(余民评办字[2008]6号)和仰天岗管委会《2008年评议政风行风群众满意度调查实施方案》(余岗办[2008]33号)文件要求,我局扎...
《小区物业管理满意度》调查报告心得体会与总结提要:我认为在处理物业与业主的关系上,首先,我建议业主应该做到这几点:1.物业管理不是福利待遇《小区物业管理满意度》调查报告心得体会与总结业主与物业管理企业...
一级医院服务存在主要不足一级医院环境有待改善环境美化的满意度评价为81.70分,相对较低。一级医院收费规范性有待提高顾客对医疗费用中的收费规范评价较低,其中以医疗收费的合理性最为明显,顾客对医疗收费合...
一级医院服务存在主要不足一级医院环境有待改善环境美化的满意度评价为81.70分,相对较低。一级医院收费规范性有待提高顾客对医疗费用中的收费规范评价较低,其中以医疗收费的合理性最为明显,顾客对医疗收费合...
下载:972013满意度调查总结.doc2013护理服务满意度调查问卷情况总结1月份满意度调查:每人次标准分100分。门诊治疗室共调查4人次,实际得分390分;外科调查6人次,实际得分588分;内科调...
下载:75病患满意度调查志愿者工作总结.doc志愿者活动总结第一次来到泰心医院做志愿者活动,这次的任务是病患满意度的调查,一次社会实践的好机会。队伍集和完毕,带领我们的那位医生将我们带到办公区交待具体...
根据山西调查总队的统一安排,我队于11月10日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。队领导高度重视,明确分工,严密组织,及时深入农村和抽中点开展调查,按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务,...
了解评价驻村工作开展情况,群众满意度测评工作是一项实实在在、非常客观的标准。9月5日至9月16日本人参与了我市组织的村级“三个全覆盖”群众满意度测评工作,有以下几点体会:一、驻村取得成绩经过半年的驻村...
轰轰烈烈的村级“三个全覆盖”工作是群众工作路线的内容,也是关心群众、服务群众的主要抓手。我们工作的核心内容是以立足现实面向长远的惠民工程与谈心交流,救济扶贫的德信工程相结合,切实解决好百姓的生产和生活...
通过大规模入村入户走访,看到村集体没有经济收入,镇安排的一些工作、一些富民惠民的政策因财力困窘无法在村内实施,形成了农村和城市的差别。深入思考一下,的公共资源建设的投资体制是政策引导、资金扶持、地方配...
9月5日至9月16日,历时12天的我市村级“三个全覆盖”工作群众满意度测评活动圆满完成。此次民意调查活动不仅检验了“大规模驻村入户、面对面谈心交流”的工作实效,同时有效深化和宣传了村级“三个全覆盖”工...
纳税人满意度调查情况总结为了进一步提高地税部门的工作效率和工作质量,更好地服务广大纳税人,根据iso9000质量管理体系及有关文件的要求,税务分局于12月份通过发放调查问卷、上门走访、开座谈会等形式,...
目的:了解住院患者对护理工作的满意度,找出护理工作中存在不足,制定改进措施。方法:6个病区住院患者随机发放统一设计的满意度调查问卷,进行分析总结。结果:住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教...
顾客满意度调查总结现阶段,顾客满意度是信用社生存与发展的基础。为了能够进一步提升联社管理水平和服务,更好地为客户做好服务工作,按照开展优质文明规范服务参赛活动的总体要求,结合辽宁省银行业优质文明规范服...
县卫生局开展行风满意度调查工作总结根据《昆卫监〔2012〕7号》文件精神及要求,按照2012年度卫生工作目标责任书,认真抓好全市卫生系统医德医风教育和行业作风建设,加大纠风专项治理工作,结合今年开展的...
学生家长对学校工作满意度调查总结提要:通过调查,我们还发现家长对我校的教育教学工作提出了宝贵意见勇于面对,积极解决,进一步提升教育教学工作质量————学生家长对学校工作满意度调查总结我校面临学生生源锐...
企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核,保证企业工作效率和最佳经济效益,减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。员工满意度调查将分别对以下几个方面进行全面评估或针对某个专项进行...
酒家顾客满意度调查表顾客您好!非常感谢您能到酒家进餐,本酒楼全体员工对您表示感谢。为进一步提高我们的服务质量及水平,在此本酒楼特设计一份调查表,忠心希望您能提出宝贵的建议与意见,对于您提出的每项建议我...
浙江有限公司员工满意度调查表填写日期:年月日为了提高员工的工作积极性,完善公司各方面管理制度,并达到有的放矢的目的,现对我公司员工进行此次不记名调查,希望大家从公司及自身的利益出发,积极配合,认真、详...