摘要:为客户创造可感知的价值并不断增值,是客户关系管理的精髓和出发点。也只有这样,才能真正留住顾客。服务领域由于面对着庞大、复杂的消费群体,正确、有效地与客户保持关系存在一定的困难。本文采取一种创新的...
摘要:客户关系管理(customerrelationshipmanagement,crm)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。从crm的产生与内涵谈起,侧重从经营管...
摘要:为客户创造可感知的价值并不断增值,是客户关系管理的精髓和出发点。也只有这样,才能真正留住顾客。服务领域由于面对着庞大、复杂的消费群体,正确、有效地与客户保持关系存在一定的困难。本文采取一种创新的...
企业客户关系管理[内容摘要]:客户关系管理(customerrelationshipmanagement,crm)源于以客户为中心的新型商业模式,理论基础来源于西方的市场营销理论,在美国最早产生并得以...
老板为什么会投入、奉献心力?因为所有经营的成果和好处都是他的,那么员工呢?他们辛苦一辈子,又能得到什么?除了薪资、奖金以外,还有什么是值得他们付出的?什么是服务?只有服务业才能提供服务顾客的行为吗?在...
内容提要:客户资本是企业智力资本的组成部分,它是指企业与业务往来者之间的组织关系的价值,是客户与企业保持业务往来关系的可能性。本文认为,客户资本是企业与客户共同形成的学习性资产,具有极强的外生性和较弱...
现代企业管理中的关系平衡问题思考内容摘要:如何保持持续发展是目前我国企业集团面临的迫切问题。笔者认为,在持续发展过程中处理好核心化和多元化等五对矛盾问题是关键。本文就这些矛盾进行了分析,并指出在处理这...
论以客户忠诚客户关系管理09市场营销班刘洪梅摘要:客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。客户关系管理是企业取得竞争优势的...
当今时代正是以信息技术与生物技术为代表的现代科技迅猛发展,促进全球经济、文化和的相互交融和共同发展,对现代管理理论和现代管理也提出了新的挑战。我们学习现代科技和现代管理理论的目的就是掌握和了解现代科技...
客户关系管理(customerrelationshipmanagement,以下简称crm)源于“以客户为中心”的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支...
如何做好团购营销的“客户关系管理”元旦、春节酒类销售高峰即将到来,《华夏酒报》记者在市场调查时发现,越来越多的酒类厂商将目光瞄向了团购渠道。随着酒类市场竞争越来越激烈,传统渠道的拼杀早已是刺刀见红,为...
商业银行客户关系管理摘要:目前,国有商业银行业务发展的关键是客户关系管理(crm)和金融产品的创新与营销。在这些方面,南方经济发达地区的商业银行比中西部地区的商业银行先走一步。学习借鉴他们的经验和做法...
一、深圳苏州三地农行的基本情况(一)综合经营实力强。截至2001年底,深圳分行各项存款390亿元,较上年增幅26%;贷款为262.3亿元;外币存款67397万美元;国际业务结算量33.7亿美元,外汇结...
客户服务部2012年11月工作报告(模拟);福建省南安市水南机械有限公司制作人:张丽敏时间:;内容提要:;1、来电业务咨询报告3、客户抱怨及处理2、电话回;5、客户满意度指标分析;6、客服专员表现情况...
在各类企业组织中都存在着各种各样的工作关系和工作行为,也存在着各种各样的信息信息组织方式和信息沟通方式。我今天从提高企业运做效率的角度上谈谈企业信息管理对企业运做效率的影响。企业运做效率是企业竞争力和...
【摘要】企业文化是企业的一种无形资产,因此有人将其称之为企业的“灵魂立法”。一个企业真正有价值、有魅力、能够流传下来的东西,就是它的企业文化,并且将这种文化运用到企业的管理中去,在管理中塑造企业的文化...
浅论建筑企业现代企业信息管理系统内容摘要:本文对企业信息管理系统进行了研究,阐述了它的基本概念和特性,参照我国现代建筑企业建筑施工信息化表现,并结合本公司管理现状,提出了在本公司建立并完善企业信息管理...
【摘要】煤炭行业属于高危险性行业,降低其事故发生率,提高安全生产水平是煤炭工作者孜孜以求的目标。笔者应用委托——代理理论对煤炭安全管理问题进行探讨,分析了安全投入与安全水平、安全投入与安全报酬、事故赔...
一、企业文化的兴起是现代企业管理发展的新里程20世纪上中期,美国企业先后经历了泰勒式管理模式和行为科学管理理论的指导,取得了令人瞩目的发展,劳动生产率提高,技术创新涌现,企业规模增大,成为世界名副其实...
“资源是会枯竭的,唯有文化生生不息”。华为的企业家以其特有的远见卓识,从华为诞生的那一天起就注意精心培育华为企业文化,并自觉地将这种独具特色的文化注入企业的经营管理活动之中,从而产生了巨大的文化管理效...
按照集团公司“关于在高级管理人员中组织开展树立辩证思维方法、提高辩证思维能力的培训活动安排意见”的要求,认真学习了《坚持科学思想方法,提高辩证思维能力》,特别是在认真学习了“承继与发展”一节后,感触很...
管理故事:分粥有七个人曾经住在一起,每天分一大桶粥。要命的是,粥每天都是不够的。一开始,他们抓阄决定谁来分粥,每天轮一个。于是乎每周下来,他们只有一天是饱的,就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一...
随着人类社会的发展,产生了群体活动和行为,从而产生了管理活动或管理行为,而在一个群体中,要使每一个群体成员能够在共同的目标下,协调一致地努力工作,就绝对离不开沟通。沟通,是人类活动和管理行为中最的职责...
摘要:物流服务是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的因素,它直接影响到企业整体运作水平,已经成为企业提高市场竞争力的手段。本文就物流服务概念和客户关系管理进行探讨,从而促进物流客户服务的更进一步的发展...
摘要:通过煤矿企业成本控制过程中存在问题,分析成本管理工作与自我收入提高的锁链关系,进一步增强广大职工的“增收节支、节能减排”,从而实现煤矿企业成本管理工作既定目标和职工收入再提高。关键词:成本管理过...
财务管理环境和财务关系在财务管理理论结构中占据地位。不同的企业或同一个企业在不同的时期,其所面临的财务管理环境是不同的。不同的财务管理环境对应着不同的财务关系,因而为协调财务关系就需要采用不同的财务管...
企业客户关系经理助理职位竞聘演讲稿尊敬的各位领导:大家好!首先感谢公司和部给了我这次竞聘的机会!其实,我没有想到这次竞聘还会有面对面和各位领导交流的机会,我是昨天下班前才得到这个消息的,所以,准备上还...
3企业管理首先需要明确:工作“关系”和“责任”近日,又发生诸多事件,是当前室内外多种因素的综合反应和延续。原因很多,但究其根源是由于内外诸多人员没有理清楚工作“关系”和由此导致的责任问题。问题看似错综...
凡有企业必有管理制度,篇幅不一,多者洋洋万言,少者仅有薄薄几页,但是它们都在不同程度地发挥着作用。多者的优点在于规定了所有的人做何事及所有的事如何做,可谓是面面俱到,管理有序;缺点在于增加了管理成本。...
摘要:本文阐述了企业财务风险的内容,主要包括经营风险、融资风险和投资风险,探讨了企业财务风险的管理方法,包括财务风险的预测和衡量、财务风险的管理和控制,并提出通过建立财务风险管理机制全面管理企业财务风...