你是一个销售员,或者一个客户经理,不是一个暴君,所以你不能让客户闭上抱怨你的嘴巴。一个客户对你的产品或服务不满意,直接向你抱怨是好事情了,可怕的是他向周围的人的抱怨。街面上有5个人吵嚷着武大郎的烧饼不...
□目的交易往来客户名簿是公司对于往来客户在交易上的参考资料的整理,将交易状况记录下来。例如:往来客户的信用度,及其营业方针与交易的态度等资料都在这里面。也就是说交易往来客户名簿是要将交易往来客户的现状...
客户的投诉意味着什么?意味着客户对我们的服务不满意,意味着我们的服务存在不足,意味着我们可能失去这些客户,意味着这一连锁反应令人生畏,久而久之,客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇,相...
最新2011周全的客户投诉处理情况总结范文客户的投诉意味着什么?意味着客户对我们的服务不满意,意味着我们的服务存在不足,意味着我们可能失去这些客户,意味着这一连锁反应令人生畏,久而久之,客户投诉被视为...
意见总结意见总结一:什么叫投诉?投诉是指客户对产品、服务等产生不满而引起的抱怨。表象即客户对商品或服务的不满与责难;本质即客户对企业信赖度与期待度的体现,也就是企业弱点所在。具体到支行业务上,就是指客...
客户投诉处理方案理念:产品质量关系到企业客户的稳定,是企业生命之源泉。客户零投诉是企业追求的至高境界,水能载舟,亦能覆舟。美华以满足客户需求为宗旨,以市场为导向,客户第一,质量求生存的理念不能停留在口...
客户投诉处理情况汇报材料这一连锁反应令人生畏,久而久之,客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇,相反它是一种无形的资源。任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题,因此客户的抱怨和投...
为适应公司管理要求,对客户因质量问题要求三包退货的产品,仓储部特设立三包退货库房,对三包退货产品实行专门管理,原则上要求三包退货库为零库存。适用范围:零星三包退货品,批量退货按原程序规定进入成品库管理...
一.三包退货索赔的原始依据三包退货单、质量(过失)处罚通知单二.操作程序1.质管部对退回公司的产品进行责任判定,并开具三包退货单,由相关责任部门签字确认(主要是外部责任单位按《不合格返品管理办法》签字...
为加强采购物资管理,降低储备资金占用额,提高企业经济效益,根据某矿司[2001]152号文《某矿务集团物资集中供应管理办法》,特制定本办法。一、退货物资范围1、集团公司集中采购物资,因使用单位提报需用...
一、销货退回的医疗器械由验收员凭业务部开具的退货凭证收货,并将退货存放于退货区。二、验收人员按正常的购进验收程序进行验收后,做好销货退回医疗器械入库验收记录,(记录内容:验收日期、退货单位、品名、规格...
案例介绍:甲企业是钢材制造企业,乙于二00三年进入该企业从事成品钢材出炉的操作工(注:未签订劳动合同),二00三年九月的某一天,乙在操作过程中不慎被高温成品钢材穿透左下肢,事故发生后乙被送往医院治疗,...
一、专职客户经理岗位职责1、全权负责与现有大客户的日常联系,定期走访,提供邮政业务咨询,了解大客户需求,沟通与客户的感情,指导大客户用邮,做好售前、售中、售后的系统服务。2、做好包片分管大客户资源的收...
心灵之声男:这里没有迷人的花朵,女:这里没有鏖战的硝烟男:这里没有让我们坐下来说骄傲的昨夜,女:这里更没有让我们为之懈怠的今天。男:我们是一群来自于攻关一线的客户经理,女:我们在用我们的汗水浇灌着企业...
随着社会的进步和经济的发展,诚信已成为市场经济的基本条件,可以说现代的市场经济已逐渐进入了诚信时代,信义已成为一个企业的立身之本。报告也指出,要“整顿和规范市场经济秩序,健全现代市场经济的社会信用体系...
客户部客户代表管理细则凡事预则立不预则废一、客户代表每天必须认真填写外出登记表,包括外出时间,客户名称,地点等,以便客户部主管定期考察实际工作效率及内容。二、客户代表在工作时间不得在上班期间从事任何私...
尊敬的领导:非常高兴有这样的机会来锻炼和提高自己.作为现代通信企业的一员,每一个人都应当有信心、有勇气来参与竞争、直面挑战。我非常能够真诚地希望得到领导的帮助和指导。请允许我作一个简略的自我介绍:19...
男:这里没有迷人的花朵女:这里没有鏖战的硝烟男:这里没有让我们坐下来说骄傲的昨夜女:这里更没有让我们为之懈怠的今天男:我们是一群来自于攻关一线的客户经理女:我们在用我们的汗水浇灌着企业的明天合:亲爱的...
随着社会的进步和经济的发展,诚信已成为市场经济的基本条件,可以说现代的市场经济已逐渐进入了诚信时代,信义已成为一个企业的立身之本。报告也指出,要“整顿和规范市场经济秩序,健全现代市场经济的社会信用体系...
越走越宽阔记市局大客户部客户经理王于2004年参加工作,于2007年7月取得长沙市局资深客户经理的称号,2006年4月进入雨花区局大客户部工作。她不断丰富自己的业务知识,提高自身的业务技能,始终以道虽...
一、客户满意度与客户忠诚度关系的三个误区通常情况下,管理层把顾客满意度与客户忠诚度等同起来,认为满意的顾客自然会忠诚于品牌或者公司。于是,公司关注于改善现有顾客满意程度的提高,但是,又往往在看到顾客满...
如果我是客户我是一名农行工作人员,天天与很多人接触,每天为客户服务,常常再想客户到底需要什么样的服务。人都有自私的一面,都想付出很少但是要得到很多,很多人都在做着这样的一件事,我来农行办理业务我就是上...
在这里经过我的整理,这次观看张子凡演讲的《留住大客户》的收获主要有如下.第一,要留住大客户,得要从了解大客户开始.大客户可以说是我们开源节流、致力于提升产品价值和附加价值、降低产品成本是我们的工作重点...
防城港垃圾处理厂渗滤液处理站培训计划;为进一步加强渗滤液处理站的工作规范,使现场的工作;并熟悉掌握需要巡检的内容,写好每天的工作日志;3;防城港垃圾处理厂渗滤液处理站培训计划为进一步加强渗滤液处理站的...
论以客户忠诚为核心的客户关系管理09市场营销班刘洪梅摘要:客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。客户关系管理是企业取得竞...
县分公司客户服务中心客户经理月度工作总结根据县分公司客户服务中心下达的经济指标和工作要求,4月份笔者结合片区的实际情况,围绕着卷烟销售和网络建设开展以下几方面工作:一、主要经营指标及分析4月份根据考核...
烟草公司的客户经理每天都在重复着和客户沟通的工作,但笔者发现,有时客户经理虽然对某一项工作要求比较了解,也有自己的思想和见解,但在解释给客户听时照搬书本上的表达方法,显得文绉绉的,客户理解起来显得非常...
关于县城巷道硬化、污水处理、垃圾处理情况汇报提要:为响应“创建卫生县城”的号召,美化县城环境,提升县城品位。我县共对县城106条巷道进行了翻新改造,改造面积为11万平方米某住建局关于县城巷道硬化、污水...
真诚服务客户就是我的责任尊敬的各位领导、各位同仁:大家好!我是,来自客户服务部的一名客户经理。今天我要演讲的题目是《真诚服务客户就是我的责任》。一位伟人曾经说过:人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神...
一、指导思想客户的退出,必须坚持统一标准、界定范围,科学规划、加快实施,区别对待、有所侧重,注重策略、把握时机的原则。二、重点范围1、涉及高污染、高耗能和重复建设、技术水平低下的行业和客户。2、现金流...